Собственники говорят – фонд слышит
Количество обращений собственников помещений к региональному оператору капитального ремонта за прошлый год выросло – незначительно в абсолютных цифрах, но показательно по смыслу. В 2025 году поступило около 17,9 тысяч обращений против примерно 17 тысяч годом ранее.
Этот рост трудно трактовать как тревожный сигнал. Скорее, он указывает на увеличение вовлечённости. Более половины обращений были направлены через электронные каналы связи, остальные – по почте или при личном визите. Это говорит сразу о двух вещах: цифровые инструменты стали обыденными, а региональный оператор воспринимается как легитимный адресат вопросов – не формальный, а рабочий.
Структура обращений остаётся стабильной и потому информативной. Почти половина запросов связана с начислением и оплатой взносов на капитальный ремонт и с задолженностями. Это наиболее чувствительная зона, где сходятся правовые нормы, финансовые обязательства и повседневный опыт людей. Около четверти обращений касается выполнения самих работ – сроков, объёмов, технических решений. Остальное – корректировка данных: смена собственников, уточнение площадей, перерасчёты.
Рост обращений можно считать помехой, отвлекающей от «основной работы». А можно – источником информации, без которого система теряет способность к самонастройке. Региональный оператор последовательно исходит из второго подхода, делая взаимодействие с собственниками частью своей деятельности.
Генеральный директор краевого фонда капитального ремонта Павел Корниенко формулирует просто: «Каждое обращение – это конкретный человек и конкретный дом. Наша задача – дать понятный и честный ответ».
Важно и другое. Рост числа обращений совпадает с резким увеличением объёма выполненных работ: в прошлом году он оказался более чем втрое выше показателей 2024-го. Больше домов – больше решений, больше подрядчиков и больше точек соприкосновения с жителями. В этом контексте увеличение обращений выглядит не аномалией, а естественным следствием активности.